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湖北洪湖烟草:助推营销服务提质增效

时间:2024-07-09     作者:王春月【转载】   来自:湖北省洪湖市烟草专卖局

本网讯(通讯员 王春月)近日湖北省洪湖市烟草专卖局积极应对市场新形势,助推卷烟营销服务再升级。

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精准“数据分析”。收集客户需求信息,划分客户需求类别,实行客户需求主任负责制,组织人员落实,确保客户合理化需求在第一时间得到响应。依托走访、调研,全面查找服务短板,制作客户服务清单,明确服务项目、个性化需求等,全面掌握市场真实需求,为下一步工作提供数据支撑。

推进“队伍建设”。坚持“因户制宜、突出特色”的原则,挖掘终端陈列潜力,形成“一店一特色”陈列主题;定期组织集中培训,内强素质、外强服务,为营销人员“充电续航”,凝聚营销战线的强大合力

强化“服务升级”。抓好经营指导。聚焦零售客户服务需求,有针对性地开展经营指导,深化“数事理法”工具运用,在对客户开展日常经营指导服务的基础上,收集客户服务等工作的意见建议,开展分层分类服务,通过专题培训、观摩交流等方式,为客户制定经营提升方案,切实提升客户赢利水平。(来源:湖北省洪湖市烟草专卖局)


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