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湖北监利烟草:“三个注重”切实提高客户服务质量

时间:2024-07-09     作者:刘颖【转载】   来自:湖北省监利市烟草专卖局

本网讯(通讯员 刘颖为进一步提升客户服务满意度,凝聚客我关系,近日,湖北省监利市烟草专卖局红城市场部着重在三项工作上下工夫,切实提升客户服务质量。

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注重信息搜集。要求客户经理在日常拜访过程中,全面搜集客户经营能力、卷烟库存、卷烟出样、客户品牌偏好、周边市场环境等信息,有效把握客户情况和市场动态,积极为客户出谋划策,为客户提供高质量卷烟经营服务。
    注重客户需求。充分利用好互助小组会议、微信联系群等交流平台,结合日常市场走访,及时关注客户问题,解答客户疑问,倾听客户诉求,帮助客户解决经营难题,进一步增加客户对服务工作的认同感和满意度。
    注重增值服务。积极结合党史及安全生产主题教育学习“我为群众办实事”实践活动,通过志愿小分队服务等形式,着力宣传梅雨季卷烟防霉知识,做好库存指导,完成烟草证延续客户的送证到店等工作,让零售客户进一步感受到温暖与关怀。(来源:湖北省监利市烟草专卖局)


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