中视中文网融媒体发布中心

首页 >> 新闻 >> 湖北石首烟草:改进工作不足 提升营销人员服务技能
详细内容

湖北石首烟草:改进工作不足 提升营销人员服务技能

时间:2024-07-10     作者:王丹【转载】   来自:湖北省石首市烟草专卖局

本网讯(通讯员 王丹)为进一步规范客户服务行为,提升服务水平,近日,湖北省石首市烟草专卖局强化服务举措,通过“三点发力”着力提升营销人员服务技能。

image.png

结合客户经营状况分析薄弱点

强化问题收集,找出症结点。通过发放调查问卷、入户拜访等方式收集零售客户在卷烟经营过程中的难点、热点、堵点问题。以网上订货、卷烟陈列、终端建设等内容制作美篇、短视频,以通俗易懂的方式传授经营技巧、解答客户疑虑,确保收集的问题得到有效解决。

突出问题诊断,分析薄弱点。结合客户经营状况、所处商圈及经营水平等信息,以提升客户档位和满足客户需求为导向制定个性化拜访与经营指导策略,应时应势调整指导经营方案,切实提升零售客户经营能力和盈利水平。

压实工作履责,落实责任点。将客户满意度指标纳入月度工作清单考核内容,通过系统查数据、实地看效果、电话访结果等方式对营销服务质量进行全方位考核,切实促进责任落地,进一步提高服务客户工作能力。(来源:湖北省石首市烟草专卖局)


seo seo